Video Content entlang der Customer Journey – warum bewegte Bilder heute unverzichtbar sind
Video Content ist längst kein Nice-to-have mehr, sondern ein zentraler Bestandteil moderner Marketing- und Kommunikationsstrategien. Egal ob im B2B- oder B2C-Umfeld, Videos beeinflussen maßgeblich, wie Marken wahrgenommen werden, wie Vertrauen entsteht und wie Kaufentscheidungen getroffen werden. Entlang der gesamten Customer Journey begleiten Videos potenzielle Kundinnen und Kunden, beantworten Fragen, lösen Einwände auf und schaffen emotionale Bindung. Gerade in einer Zeit sinkender Aufmerksamkeitsspannen und wachsender Informationsflut sind Videos eines der effektivsten Mittel, um komplexe Inhalte verständlich, greifbar und erinnerungswürdig zu machen. Die Customer Journey beschreibt den Weg vom ersten Kontakt mit einer Marke bis hin zur langfristigen Kundenbeziehung. Dieser Weg ist heute selten linear, sondern geprägt von vielen Touchpoints, digitalen Kanälen und individuellen Entscheidungsmustern. Video-Content kann an jedem dieser Berührungspunkte eine entscheidende Rolle spielen, wenn er strategisch geplant und auf die jeweilige Phase abgestimmt ist. Dabei unterscheiden sich die Anforderungen und Erwartungen im B2B- und B2C-Bereich, auch wenn sich viele Mechanismen ähneln. Die Rolle von Videos im modernen Marketing-Mix Videos vereinen Bild, Ton, Bewegung und Storytelling zu einem Format, das sowohl rational als auch emotional wirkt. Sie lassen sich leicht konsumieren, sind vielseitig einsetzbar und funktionieren auf nahezu allen Plattformen. Suchmaschinen bevorzugen Videoinhalte, Social-Media-Algorithmen spielen sie stärker aus und Nutzer verbringen…
